Rückgaberecht & Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit unseren handgemachten Produkten rundum glücklich sind. Da uns Transparenz wichtig ist, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch, basierend auf geltendem Schweizer Recht.

1. Physische Produkte (Holzprodukte wie Schneidebretter, Stiftehalter etc.)

Für alle physischen Standardprodukte aus unserem Sortiment gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

  • Bedingung: Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Da Holz ein Naturprodukt ist, pflegen Sie es bitte bis zur eventuellen Rückgabe sorgsam (keine Feuchtigkeit oder extreme Hitze aussetzen).

  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir empfehlen einen versandten Nachweis (z. B. Einschreiben oder Paket mit Sendungsverfolgung), da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

2. Digitale Produkte (PDF-Baupläne)

  • Ausschluss des Rückgaberechts: Digitale Güter, wie per Download oder E-Mail bereitgestellte PDF-Baupläne und Anleitungen, sind vollständig vom Rückgaberecht und Umtausch ausgeschlossen.

  • Mit dem Kauf und der Bereitstellung des Download-Links bzw. dem Versand der Datei gilt der Vertrag als vollständig erfüllt. Eine Rückgabe ist aufgrund der Natur digitaler Daten (da sie nicht physisch zurückgegeben werden können) nicht möglich.

3. Kundenspezifische Anfertigungen (Personalisierungen)

Produkte, die explizit nach Ihren persönlichen Kundenwünschen angefertigt oder personalisiert wurden (z. B. individuelle Gravuren oder Sondermasse bei Holzprodukten), sind ebenfalls vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

4. Ablauf einer Rückgabe (Schritt für Schritt)

  1. Anmeldung: Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an unter: [Deine E-Mail-Adresse]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

  2. Verpackung: Verpacken Sie das Holzprodukt sicher (am besten in der Originalverpackung), damit es auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.

  3. Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    Noah Mäder / Emmas Manufaktur

    Mayenfelserstrasse 55b

    4133, Pratteln, Schweiz

Rückerstattung

Nachdem wir die Ware erhalten und auf ihren Zustand überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (exklusive der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Mängel und Transportschäden (Gewährleistung)

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen klaren Materialfehler aufweisen, greift die gesetzliche Schweizer Gewährleistung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware mit einem Foto des Schadens, damit wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können.

Stand: Mai 2026